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28.04.2022 Kundenservices

PaketShop-Netzwerk Weiterer PaketShop in Kassel eröffnet

Mit der Eröffnung des neusten PaketShops können die Bürger*innen in Kassel in 58 Shops ihre Pakete bequem empfangen, versenden und retournieren.
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30.03.2022 Nachhaltigkeit

Alternative Zustelloptionen Warum die Abholung von Sendungen am Hermes PaketShop den CO2-Fußabdruck verringert

Wer sich Bestellungen nicht nur an die Haustür, sondern an einen Pick-up-Point wie den Hermes PaketShop senden lässt, trägt dazu bei, CO2-Emissionen zu reduzieren.
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22.11.2021 Kundenservices

PaketShop-Netzwerk Warum die Tankstelle als PaketShop immer beliebter wird

Immer nah, immer da: In den mehr als 16.000 Hermes PaketShops in Deutschland können Kund*innen bequem ihre Pakete versenden oder empfangen. Jeder vierte PaketShop befindet sich mittlerweile in einer Tankstelle. Was das Konzept nicht nur für Kund*innen, sondern speziell für Betreiber*innen attraktiv macht, zeigt eine aktuelle Tankstellen-Umfrage.
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Weitere Themen
05.11.2020 Unternehmen

Positive Bilanz für Kundenkommunikation und Umwelt Jede zweite Benachrichtigungskarte ist bereits digital

Nicht Zuhause?! Seit Oktober 2019 informiert Hermes Paketempfänger*innen direkt nach dem Zustellversuch per E-Mail, sollte der*die Zusteller*in niemanden angetroffen haben oder aber die Sendung beim Nachbarn abgegeben haben. Nach einem Jahr zieht der Hamburger Logistiker in puncto Kundenkommunikation und Nachhaltigkeit ein positives Zwischenfazit.
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13.07.2020 Innovationen | Kundenservices

Interview Neues Servicelevel: Hermes startet mit Chatbot „Bo“ auf WhatsApp

Als bislang erster unter den großen deutschen Paketdiensten ist der Hermes Kundenservice nun auch via WhatsApp für seine Kund*innen erreichbar. Chatbot „Bo“ beantwortet seit Mitte Juni 2020 Anfragen über den beliebten Messaging-Dienst.
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09.07.2020 Kundenservices

Nachgefragt im Customer Service Jede Anfrage wird eng an den Bedürfnissen behandelt

Das angekündigte Paket wurde nicht geliefert oder der Koffer ist weg: Solche Fälle sind Alltag für die Mitarbeiter*innen des Customer Service von Hermes. Im Fokus steht immer die gezielte Lösung. Dan-Hinnerk Bostelmann, Teamleader im Customer Care & Clearing, gibt einen Einblick in den Alltag in seinem Bereich und den Austausch mit den Kund*innen.
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