In der neuen Folge von „Lieferzeit“ diskutieren E-Commerce-Experte Johannes Altmann, der mit seiner Firma Shoplupe seit zwei Jahrzehnten detaillierte Analysen von Online-Shops anfertigt, und Dennis Kollmann, CSO von Hermes Germany, wann Kund*innen im E-Commerce wirklich glücklich sind und warum Erwartungen dafür nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden müssen. Gemeinsam beantworten sie auch die Frage, inwieweit die (Paket-)Logistik ein wichtiger Teil der „Glückserfahrung” ist.