Wie wollen die Deutschen in Zukunft leben? Vor allem in Städten spitzt sich die Frage zu. Der Bedarf an zukunftsfähigen Lösungen für nachhaltige Mobilität und effiziente Infrastruktur wird täglich deutlich. Nicht nur, um positive Effekte auf das Klima zu erzeugen, sondern auch um lebenswerte Orte zu schaffen. Versanddienstleister haben in der Corona-Krise weiter an Relevanz gewonnen – und auch im genannten Kontext kommt ihnen eine gestaltende Rolle zu: Für mehr als die Hälfte der Deutschen (58 %) leisten sie einen positiven Beitrag zur Lebensqualität am jeweiligen Wohnort. Jede*r Zweite (50 %) würde nach eigenen Angaben zudem davon profitieren, wenn sich Paketdienstleister noch stärker an der Ausgestaltung einer lebenswerten Stadt beteiligten. Das ergab eine repräsentative YouGov-Umfrage* im Auftrag von Hermes Germany, welche die Rolle der Paketdienstleistung für die moderne Gesellschaft untersucht.

„Als Logistiker und bundesweit regional tief verwurzeltes Unternehmen prägen wir nicht nur urbane und ländliche Lebensräume, sondern gestalten diese auch aktiv mit“, erläutert Marco Schlüter, Chief Operations Officer bei Hermes Germany. „Gerade in den Städten wird das aktuelle Spannungsfeld deutlich: Wir haben es einerseits mit steigenden Sendungsmengen, mehr Lieferverkehr und immer weniger Platz zu tun. Gleichzeitig werden die Stimmen nach mehr lebenswertem Raum und Maßnahmen zur CO₂-Reduktion größer. Wir sind uns bewusst, dass wir als Paketdienstleister einen wichtigen Beitrag zur Lebensqualität der Menschen leisten. Genau deshalb nutzen wir das enorme Entwicklungspotenzial, das sich hier auftut, um neue, nachhaltige Lösungen für die Paket- und Citylogistik von morgen zu entwickeln.“

Paketdienstleistung erhöht für mehr als jede*n Zweite*n die Lebensqualität

Im Rahmen der YouGov-Umfrage wurden auch allgemeine Faktoren für die Lebensqualität auf dem Land sowie in der (Vor-)Stadt abgefragt: Rund ein Sechstel (14 %) aller Deutschen bewertet die Lebensqualität an ihrem Wohnort grundsätzlich als ausgezeichnet, weitere 50 % als sehr gut. Während die ländliche Bevölkerung vor allem die Natur (86 %) und den Sicherheitsaspekt (77 %) schätzt, machen für die Städter*innen die Einkaufsmöglichkeiten (82 %) und die medizinische Versorgung (79 %) ihren Wohnsitz besonders lebenswert. In der Vorstadt sind die Natur (74 %) und die Möglichkeiten zum Einkaufen (71 %) deutliche Treiber der Lebensqualität.

Auch Versanddienstleister wie Hermes haben maßgeblich Einfluss auf die Lebensqualität der Menschen hierzulande: Für mehr als jede*n Zweite*n (58 %) bedeuten sie einen positiven Beitrag zur Lebensqualität am Wohnort – auf dem Land (62 %) wird diese Meinung stärker geteilt als in der Stadt (55 %).

Ohne Paketdienstleister keine Versorgungssicherheit

Rund zwei Drittel aller Befragten (62 %) sehen den größten Beitrag in der Versorgungsleistung. Gerade während der Corona-Pandemie hat sich die Paketdienstleistung als essenziell für eine sichere Versorgung der Bevölkerung erwiesen. Auch zu Lockdown-Zeiten war auf eine beständige und schnelle Leistung Verlass. Im Hinblick auf die Erreichbarkeit und Qualität von Versanddienstleistungen fällt das Urteil in den Städten (77 %) und Vorstädten (73 %), wo die Wege grundsätzlich kürzer sind, besser aus („gut“ bis „ausgezeichnet“) als auf dem Land (59 %). Auch das Hermes PaketShop-Netzwerk verzeichnet in den Städten eine deutlich höhere Dichte als auf dem Land: Die durchschnittliche Entfernung zum nächsten PaketShop beträgt in Stadtzentren im Schnitt ca. 0,9 km, im städtischen Raum ca. 1,6 km. Im Ländlichen sind es dagegen ca. 4 km.

Eine Bedürfnisfrage: 86 % wollen flexibel zwischen On- und Offline-Shopping entscheiden

Unsere Lebenswelt hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert, mit ihr das Kaufverhalten. So ist mittlerweile für 68 % der Deutschen der Online-Einkauf aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Allerdings stellt für neun von zehn Befragten (86 %) genau die flexible Wahl zwischen Online- und stationären Geschäften einen Aspekt modernen Lebens dar, um sich je nach Bedarf für die eine oder andere Shoppingform entscheiden zu können. In dieser Auffassung unterscheiden sich (Vor-)Städter*innen nicht von der ländlichen Bevölkerung. Allerdings löst der Online-Handel für Landbewohner*innen eher lebenspraktische Probleme: 80 % geben an, dass manche Produkte nicht in Wohnortnähe verfügbar sind, jede*r Fünfte kauft weiter als 10 km entfernt vom Wohnort Drogerieprodukte ein. Insgesamt ist die Affinität zum On- bzw. Offline-Kauf (noch) stark an Produktkategorien geknüpft: So werden Lebensmittel fast ausschließlich offline gekauft (90 %) und auch bei Drogerieprodukten gibt es noch eine starke Präferenz zum Kauf im lokalen Geschäft (74 %). Bei Kleidung und Schuhen dagegen halten sich On- und Offline-Kanäle laut YouGov-Umfrage die Waage (32 % vs. 36 %). Bei elektronischen Geräten gibt es eine leichte Präferenz für Online-Käufe (37 %).

Gefragt: Nachhaltigkeit und individuelle, digitale Services

Auch, wenn der Beitrag der Paketdienstleister von deutlich mehr als der Hälfte der Befragten bereits als positiv bewertet wird, gibt es noch Luft nach oben. Mit Blick auf die Zukunft glauben die Konsument*innen, dass besonders individuelle Zustelloptionen (56 %), die Mitnahme von Retouren (51 %) und eine CO₂-neutrale Zustellung (50 %) für Versanddienstleister zunehmend wichtig werden. Einen positiven Beitrag zu ihrer persönlichen Lebensqualität erhoffen sie sich vor allem von einer individuelleren Auswahl der Zustelloptionen (68 %), der direkten Mitnahme von Retouren bei der Paketzustellung (61 %) und digitalen Kundenservices (58 %). Konsument*innen in der Stadt und Vorstadt (je 52 %) würden darüber hinaus davon profitieren, wenn Versanddienstleister sich (stärker) an einer lebenswerten Stadt beteiligten (Land: 42 %). Über die Hälfte der Stadtbewohner*innen (54 %) begrüßen außerdem den Ausbau von Paketshops bzw. Packstationen. Für Menschen auf dem Land (50 %) trägt dagegen der persönliche Kontakt zu den Zusteller*innen stark zur Lebensqualität bei.

„Die Studienergebnisse bestätigen uns einmal mehr in unserem Tun: Wir treiben bereits eine Reihe an Maßnahmen voran, um bis 2030 klimaneutral zu sein. Ein Ziel, das wir uns innerhalb der Otto Group gesetzt haben. Dazu gehört die emissionsfreie Zustellung per E-Transporter und Lastenrad genauso wie der Bau ressourcenschonender Logistikstandorte. Darüber hinaus bauen wir unser PaketShop-Netz weiter aus und werden die digitale Kundenkommunikation deutlich präziser gestalten. Dazu erweitern wir unsere digitalen Features, damit sich der Paketempfang noch nahtloser in den jeweils individuellen Alltag einfügt“, erklärt Marco Schlüter.

*Quelle: Die Ergebnisse beruhen auf einer deutschlandweiten repräsentativen Online-Befragung von 2.002 Personen ab 18 Jahren. Diese wurden von YouGov im Auftrag von Hermes Germany zwischen dem 12.05. bis 16.05.2021 durchgeführt.