Kundenservices
10.03.2025 Kundenservices

C2C-Preisanpassungen Hermes Germany erhöht Preise für den nationalen Privatpaketversand zum 1. April 2025

Die Preise für den nationalen Privatversand (C2C) werden über alle Standard-Paketklassen hinweg angepasst. Erhöhungen bewegen sich im ein- und zweistelligen Cent-Bereich bis hin zu einem Euro. Kund*innen, die ihre privaten Pakete von PaketShop zu PaketShop versenden, profitieren weiterhin von Preisvorteilen.
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11.03.2025 Kundenservices | Logistik

Internationale Versandlösungen Mit Hermes Germany von und nach Deutschland versenden

Auf deutschen Straßen sind sie überall präsent: Die blau-weißen Hermes Fahrzeuge, die private Pakete oder Online-Bestellungen quer durchs Land transportieren. Das starke Zustellnetzwerk ist dabei auch die Basis für verschiedene internationale Services von Hermes Germany: ob EU-weiter Privatversand oder grenzüberschreitende Transportlösungen für geschäftliche Auftraggeber – das internationale Produktportfolio kann sich sehen lassen.
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04.11.2024 Kundenservices

Services Mehr Sicherheit bei der Paketübergabe: Hermes Germany bietet TAN-gesicherte Zustellung an

Einfach und sicher: Im Oktober hat Hermes Germany erstmals Sendungen TAN-gesichert zugestellt. Geschäftliche Kunden wie Online-Shops können den Versand von Waren mit diesem neuen optionalen Service besonders absichern. Für die Empfänger*innen bleibt der Paketempfang flexibel und unkompliziert.
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13.09.2023 Kundenservices

Hermes Retourentasche Hermes Germany x WILDPLASTIC®: Wie Plastik die Welt aufräumt und einen Mehrwert für Kund*innen schafft

„Aus Plastik, das die Welt aufräumt“ steht auf der blauen Hermes Retourentasche, die der Paketlogistiker seinen Kund*innen als praktischen Zusatzservice anbietet. Dahinter steckt Kooperationspartner WILDPLASTIC®, der „wildes“ Plastik aus der Umwelt holt. Ein Interview über Nachhaltigkeit und Hintergründe zur neuen Retourenlösung von Hermes Germany.
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13.09.2023 Kundenservices

Innovative Retourenlösung Hermes Germany launcht recycelte Retourentasche mit WILDPLASTIC®

Neuer Kundenservice, der Convenience- und Nachhaltigkeitsaspekte vereint: Ab sofort bietet Hermes Germany seinen Kund*innen mit der Hermes Retourentasche eine praktische Rücksendemöglichkeit für einzelne Teile einer Online-Bestellung. Die Tasche ist in Zusammenarbeit mit dem Hamburger Unternehmen WILDPLASTIC® entstanden.
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Hermes App PaketShop Finder
05.12.2022 Kundenservices

Neue Hermes App Mit User-Centered Design und agiler Softwareentwicklung zum verbesserten Nutzererlebnis

Modern, übersichtlich und schnell: Hermes Germany hat zum Oktober 2022 eine neue App gelauncht, bei der sich das Produktteam nah an den Anforderungen der Nutzer*innen orientiert hat. Dass es bei der neuen Hermes App um viel mehr als nur einen neuen Look geht, erklären Andreas Detjen und Tilman Nedele im Interview.
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20.06.2024 Kundenservices

25 Jahre Hermes PaketShops „Unser Ziel ist, dass jeder Shop Individualität und Menschlichkeit mit sich bringt“

Als Hermes Germany vor 25 Jahren die ersten PaketShops eröffnete, betrat das Unternehmen damit Neuland. David Venticinque, Head of POS bei Hermes Germany, gibt im Interview Einblicke, welche Herausforderungen es damals gab und was den idealen Standort eines PaketShops ausmacht.
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22.11.2021 Kundenservices

PaketShop-Netzwerk Warum die Tankstelle als PaketShop immer beliebter wird

Immer nah, immer da: In den mehr als 16.000 Hermes PaketShops in Deutschland können Kund*innen bequem ihre Pakete versenden oder empfangen. Jeder vierte PaketShop befindet sich mittlerweile in einer Tankstelle. Was das Konzept nicht nur für Kund*innen, sondern speziell für Betreiber*innen attraktiv macht, zeigt eine aktuelle Tankstellen-Umfrage.
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05.11.2020 Unternehmen

Positive Bilanz für Kundenkommunikation und Umwelt Jede zweite Benachrichtigungskarte ist bereits digital

Nicht Zuhause?! Seit Oktober 2019 informiert Hermes Paketempfänger*innen direkt nach dem Zustellversuch per E-Mail, sollte der*die Zusteller*in niemanden angetroffen haben oder aber die Sendung beim Nachbarn abgegeben haben. Nach einem Jahr zieht der Hamburger Logistiker in puncto Kundenkommunikation und Nachhaltigkeit ein positives Zwischenfazit.
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13.07.2020 Innovationen | Kundenservices

Interview Neues Servicelevel: Hermes startet mit Chatbot „Bo“ auf WhatsApp

Als bislang erster unter den großen deutschen Paketdiensten ist der Hermes Kundenservice nun auch via WhatsApp für seine Kund*innen erreichbar. Chatbot „Bo“ beantwortet seit Mitte Juni 2020 Anfragen über den beliebten Messaging-Dienst.
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09.07.2020 Kundenservices

Nachgefragt im Customer Service Jede Anfrage wird eng an den Bedürfnissen behandelt

Das angekündigte Paket wurde nicht geliefert oder der Koffer ist weg: Solche Fälle sind Alltag für die Mitarbeiter*innen des Customer Service von Hermes. Im Fokus steht immer die gezielte Lösung. Dan-Hinnerk Bostelmann, Teamleader im Customer Care & Clearing, gibt einen Einblick in den Alltag in seinem Bereich und den Austausch mit den Kund*innen.
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