Kundenservices
28.04.2022 Kundenservices

PaketShop-Netzwerk Weiterer PaketShop in Kassel eröffnet

Mit der Eröffnung des neusten PaketShops können die Bürger*innen in Kassel in 58 Shops ihre Pakete bequem empfangen, versenden und retournieren.
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01.12.2021 Kundenservices

Shoppen, Schenken und Schicken 7 Tipps für nachhaltigere Weihnachten 2021

Nachhaltigkeit gewinnt auch beim Online-Shopping für Verbraucher*innen immer mehr an Bedeutung. Wie man beim Schenken zu Weihnachten bereits mit kleinen Handgriffen einen Beitrag für mehr Nachhaltigkeit leisten kann – das zeigen die folgenden Anregungen.
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22.11.2021 Kundenservices

PaketShop-Netzwerk Warum die Tankstelle als PaketShop immer beliebter wird

Immer nah, immer da: In den mehr als 16.000 Hermes PaketShops in Deutschland können Kund*innen bequem ihre Pakete versenden oder empfangen. Jeder vierte PaketShop befindet sich mittlerweile in einer Tankstelle. Was das Konzept nicht nur für Kund*innen, sondern speziell für Betreiber*innen attraktiv macht, zeigt eine aktuelle Tankstellen-Umfrage.
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Zustellung in Zeiten der Corona-Pandemie
01.04.2020 Logistik

Coronavirus Videodoku: Paketzustellung in Zeiten von Corona

Home Office? Schwer umsetzbar. Timo Holm aus Hamburg ist einer von vielen Paketzusteller*innen, die auch während der Corona-Krise täglich für die Pakete der Kund*innen im Einsatz sind. Allerdings mit klaren Regeln: Hygiene und Sicherheitsabstand sind oberstes Gebot. Die Empfänger bekommen wie gewohnt ihre Ware – nur eben ohne direkten Kontakt.
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21.03.2020 Logistik

Coronavirus Hermes führt kontaktlose Paketannahme per Foto ein

In Zeiten der Corona-Krise ergreift der Paketdienstleister Hermes Germany zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesundheit der Zusteller*innen und Kund*innen bestmöglich zu schützen. Ab sofort können Kund*innen Pakete kontaktlos entgegennehmen. Dafür hat das Unternehmen eine Lösung entwickelt, bei der die Unterschrift auf dem Scanner entfällt.
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26.03.2020 Logistik

Coronavirus Hermes ermöglicht kontaktlose Abholung im PaketShop

Nachdem Hermes Germany vor wenigen Tagen bereits die kontaktlose Haustürzustellung eingeführt hat, erweitert das Unternehmen dieses Angebot auf die Abholung in den PaketShops. Für Kund*innen, die ihre Sendung in einem PaketShop abholen, entfällt ab heute die Unterschrift auf dem Scanner.
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Mehr dazu auf der Corona-Fokusseite
Weitere Themen
05.11.2020 Unternehmen

Positive Bilanz für Kundenkommunikation und Umwelt Jede zweite Benachrichtigungskarte ist bereits digital

Nicht Zuhause?! Seit Oktober 2019 informiert Hermes Paketempfänger*innen direkt nach dem Zustellversuch per E-Mail, sollte der*die Zusteller*in niemanden angetroffen haben oder aber die Sendung beim Nachbarn abgegeben haben. Nach einem Jahr zieht der Hamburger Logistiker in puncto Kundenkommunikation und Nachhaltigkeit ein positives Zwischenfazit.
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13.07.2020 Innovationen | Kundenservices

Interview Neues Servicelevel: Hermes startet mit Chatbot „Bo“ auf WhatsApp

Als bislang erster unter den großen deutschen Paketdiensten ist der Hermes Kundenservice nun auch via WhatsApp für seine Kund*innen erreichbar. Chatbot „Bo“ beantwortet seit Mitte Juni 2020 Anfragen über den beliebten Messaging-Dienst.
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09.07.2020 Kundenservices

Nachgefragt im Customer Service Jede Anfrage wird eng an den Bedürfnissen behandelt

Das angekündigte Paket wurde nicht geliefert oder der Koffer ist weg: Solche Fälle sind Alltag für die Mitarbeiter*innen des Customer Service von Hermes. Im Fokus steht immer die gezielte Lösung. Dan-Hinnerk Bostelmann, Teamleader im Customer Care & Clearing, gibt einen Einblick in den Alltag in seinem Bereich und den Austausch mit den Kund*innen.
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