Hermes zum vierten Mal als Service-Champion ausgezeichnet
1,5 Millionen Kundenurteile sind die Basis für Deutschlands größtem Serviceranking, in dem Hermes erneut Branchensieger unter den Paketdiensten wurde. (Foto: Theo Klein)
Zum vierten Mal in Folge ist die Hermes Logistik Gruppe Deutschland (HLGD) als „Service-Champion“ ausgezeichnet worden. In der Kategorie „Paketdienste“ sicherte sich Hermes nach 2012, 2013 und 2014 erneut den Branchensieg. Neun Paketdienste waren im größten Serviceranking Deutschlands auf ihren Kundenservice hin untersucht worden. Das Ranking basiert auf einer branchenübergreifenden Analyse, die seit 2011 von der Tageszeitung DIE WELT und dem Beratungsunternehmen ServiceValue jährlich durchgeführt wird.
Zuvor waren in den vergangenen Monaten über 1,5 Millionen Kundenurteile zum erlebten Service eingeholt worden. Getestet wurden mehr als 1.900 Unternehmen aus 233 Branchen. Unter allen getesteten Paketdiensten überzeugte Hermes die Kunden am meisten und konnte sich so den Branchensieg in der Kategorie „Paketdienstleister“ sichern.
„Dass wir im vierten Jahr in Folge als Branchensieger ausgezeichnet werden, ist für unsere vielen Tausend Mitarbeiter eine tolle Bestätigung ihrer tagtäglichen Arbeit. Dafür möchte ich mich bedanken“, sagt Frank Rausch, CEO der Hermes Logistik Gruppe Deutschland. „Mein Dank gilt aber auch allen Zustellern, Vertragspartnern und PaketShop-Betreibern, die jeden Tag dafür sorgen, dass unzählige Pakete mit Hermes sicher und zuverlässig von A nach B reisen. Für unseren heutigen Erfolg sind diese Partner ein wichtiges Fundament.“
Hermes überzeugt Kunden und Tester
Mit dem vierten Branchensieg im Service-Champion-Ranking setzt Hermes seine Erfolgsserie bei unabhängigen Tests und Kundenbefragungen weiter fort. Bereits im Februar 2015 war das Unternehmen in einer Erhebung des Marktforschungsinstituts YouGov zum „Preis-Leistungs-Sieger“ gekürt worden. Basis war eine Umfrage unter 700.000 Kunden in Deutschland. Zuvor hatte Hermes Ende 2014 die Tester der Stiftung Warentest überzeugt – und wurde gemeinsam mit einem anderen Paketdienst zum Testsieger gewählt. Mit der Note 1,7 sicherte sich der Logistiker zudem den alleinigen Testsieg in der Kategorie „Versandabwicklung“. Zuletzt überzeugte Hermes im August beim DEUTSCHLAND TEST des Magazins FOCUS: In der Kategorie „Logistik“ erhielt das Unternehmen das Prädikat „Gold“ und die Auszeichnung „Kundenliebling 2015“.
Neue Services für noch mehr Bequemlichkeit
Seit Mitte 2014 führt Hermes im Rahmen des „Hermes Immer-besser-Versprechen“ eine Serviceoffensive im nationalen Paketversand durch. So haben schon heute immer mehr der bundesweit über 14.000 Hermes PaketShops auch am Wochenende und in den späten Abendstunden geöffnet, teils sogar rund um die Uhr. In Hamburg wurden im Frühsommer zudem erstmals Hermes PaketShops gezielt in einem U-Bahn-Netz platziert. Hinzu kommen zahlreiche Inklusivservices wie die Hermes Paketankündigung, eine kostenfreie Haftung auch beim Päckchen sowie die hohe Erstzustellquote von 96,3%. Mit dem Mobilen Paketschein haben Kunden außerdem die Möglichkeit, Paketscheine bequem per Smartphone oder Tablet zu erstellen – ein Drucker wird nicht mehr benötigt.
Lesen Sie dazu auch:
Stiftung Warentest: Hermes ist zum dritten Mal Testsieger (24.11.2014)
Hermes ist zum dritten Mal in Folge Service-Champion (22.10.2014)
