Shownotes Folge 5: Podcast: Kundenservice beim Paketdienst
Moderator Ingo Bertram (l.) mit Dan-Hinnerk Bostelmann, Teamleader Complaint Management im Hermes Customer Service, bei der Aufzeichnung. (Foto: Hermes)
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01:44: Das ist der Hermes Kundenservice
02:50: Durchschnittliches Beschwerdeaufkommen – eine Frage der Relation
05:08: Welche Kanäle bedient der Hermes Kundenservice?
05:34: Gibt’s das noch? Beschwerden per Brief
05:52: Bedeutung des persönlichen Kontakts am Telefon
06:25: Beobachtungen aus dem Alltag im Complaint Management: Verändert sich die Beschwerdekultur?
08:14: Höhere Ansprüche durch transparentere Sendungsverfolgung
08:56: „Das muss sich kein Mitarbeiter gefallen lassen.“ Wo zieht man die Grenze?
12:53: Ein Fall, der Dan-Hinnerk im Gedächtnis geblieben ist
14:17: Stumpft man mit der Zeit ab?
14:54: Verändert die Arbeit im Reklamationsmanagement das eigene Verhalten als Kunde?
15:44: „Du telefonierst doch nur.“ Warum die Arbeit im Customer Service oft unterschätzt wird
18:04: Erfolgserlebnisse als Energiequelle
19:51: „Können Sie nicht mal eben beim Zusteller anrufen?“
21:10: Einfach mal „Danke“ sagen
22:09: Welchen Satz Dan-Hinnerk nicht mehr hören kann
23:03: Chatbots & Co.: Werden die Mitarbeiter im Customer Service bald von künstlicher Intelligenz abgelöst?
