Thema

Kundenorientierung

28.01.2021 Unternehmen

Interview: flaconi & Hermes – Gemeinsam für ein perfektes Online-Einkaufserlebnis

flaconi ist der größte Online Pure Player für Beauty-Produkte in Deutschland und hat sich als Versandpartner den Paketlogistiker Hermes an Bord geholt. Im Interview mit der Geschäftsführung beider Unternehmen geht es u.a. um die Herausforderungen in der Corona-Zeit, die Besonderheiten von Beauty-Sendungen und die wirkungsvolle Zusammenarbeit.

05.11.2020 Unternehmen

Positive Bilanz für Kundenkommunikation und Umwelt: Jede zweite Benachrichtigungskarte ist bereits digital

Nicht Zuhause?! Seit Oktober 2019 informiert Hermes Paketempfänger*innen direkt nach dem Zustellversuch per E-Mail, sollte der*die Zusteller*in niemanden angetroffen haben oder aber die Sendung beim Nachbarn abgegeben haben. Nach einem Jahr zieht der Hamburger Logistiker in puncto Kundenkommunikation und Nachhaltigkeit ein positives Zwischenfazit.

13.07.2020 Innovationen | Kundenservices

Interview: Neues Servicelevel: Hermes startet mit Chatbot „Bo“ auf WhatsApp

Als bislang erster unter den großen deutschen Paketdiensten ist der Hermes Kundenservice nun auch via WhatsApp für seine Kund*innen erreichbar. Chatbot „Bo“ beantwortet seit Mitte Juni 2020 Anfragen über den beliebten Messaging-Dienst.