Hermes informiert Arbeitsbedingungen bei Servicepartnern

Viele selbständige Logistikunternehmen stellen im Auftrag deutscher Paketdienste, darunter auch für Hermes, Sendungen an der Haustür zu. Seit 2012 lässt Hermes alle Servicepartner von SGS-TÜV Saar unabhängig überprüfen - und zieht bei Unregelmäßigkeiten umgehend Konsequenzen. Ein Überblick.

Zusteller mit Hermes-Paket. (Foto: Hermes)

Viele selbständige Logistikunternehmen stellen im Auftrag deutscher Paketdienste, darunter auch für Hermes, Sendungen an der Haustür zu. Als einziger Paketversand in Deutschland lässt Hermes seine Servicepartner bereits seit 2012 mit einem umfassenden Audit- und Zertifizierungssystem regelmäßig überprüfen. Besonders die Arbeitsbedingungen werden untersucht – etwa die Arbeitszeiten der Zusteller oder die Einhaltung des Mindestlohngesetzes. Verstöße werden konsequent nachgehalten.


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Für die Paketzustellung beauftragt Hermes Germany selbständige Unternehmer, sog. Servicepartner. Dabei handelt es sich um kleine und mittelgroße, eigenständige Logistikunternehmen, die ihre Geschäfte in eigener unternehmerischer Verantwortung führen. Aktuell werden rund 300 Hermes Zustellbasen in Deutschland von Servicepartnern betrieben. Hinzu kommen knapp 100 Partnerunternehmen, die keinen eigenen Standort betreiben, sondern ihre Sendungen aus Hermes-eigenen Depots zustellen.

Einhaltung gesetzlicher Vorgaben

Wir erwarten selbstverständlich, dass alle gesetzlichen Vorgaben von unseren Partnern eingehalten werden und bieten diesbezüglich weitgehende Unterstützung an. Zugleich respektieren wir Recht und Gesetz, was den Schutz und die unternehmerische Selbständigkeit unserer Servicepartner betrifft.

Andererseits treten die für Hermes tätigen Zusteller gegenüber unseren Kunden mit Kleidung, Fahrzeugen etc. deutlich als von Hermes beauftragt auf. Schon deshalb sehen wir eine Fürsorgepflicht. Uns ist es daher wichtig, dass auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Servicepartner ordentlich und unter Einhaltung aller gültigen Rechte und Gesetze beschäftigt werden – und das halten wir nach:

  • Verpflichtender Verhaltenskodex
  • Audit- und Zertifizierungssystem seit 2012, durchgeführt durch SGS-TÜV Saar
  • Hinweisgebersystem: Social-Compliance-Team und Ombudsmann
  • Bei Verstößen: Nachbesserung oder Beendigung der Zusammenarbeit

Verpflichtender Verhaltenskodex

Hermes hat 2011 einen Verhaltenskodex entwickelt und eingeführt, an den sich alle für uns tätigen Servicepartner verbindlich halten müssen. Der Kodex ist online abrufbar. Zudem muss jeder Servicepartner das Dokument verpflichtend und dokumentiert sowohl an seine eigenen Mitarbeiter als auch an die Angestellten etwaiger Subunternehmer weiterreichen. Dass dies geschieht, halten wir in Audits nach, die die Einhaltung unserer Qualitätsstandards – im Rahmen der rechtlichen Möglichkeiten von privatwirtschaftlichen Vertragsverhältnissen – sicherstellen.

Kontrolle der Arbeitsbedingungen

Die Audits sind Basis für unser Zertifizierungsprogramm, das wir 2012 zusammen mit SGS-TÜV Saar als branchenweit erstes Unternehmen in Deutschland installiert haben. Alle Servicepartner werden seitdem regelmäßig auditiert und erhalten – bei erfolgreichem Abschluss – ein Zertifikat. Geprüft werden dabei auch die Unternehmen, die ein Servicepartner von Hermes seinerseits mit Transportleistungen beauftragt und die somit keinen direkten Vertrag mit Hermes haben.

SGS-TÜV Saar kontrolliert in den Audits vor allem die Arbeitsbedingungen, d.h. Arbeitszeiten der Zusteller, Zahlung des gesetzlich vorgeschriebenen Mindeststundenlohns oder höherer Stundenlöhne, sowie Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und Urlaubsregelungen. Das mehrstufige Prüfsystem ist nachweislich effizient, wird mit Blick auf die Entwicklungen und Gesetze in der Branche stetig geschärft und kann nur mit Hilfe krimineller Energie unterlaufen werden. Werden Unregelmäßigkeiten entdeckt, gibt es eine klar definierte Prozesskette, die in letzter Instanz eine Beendigung der Zusammenarbeit vorsieht. Der Fokus liegt jedoch auf einer langfristigen und vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Servicepartnern, die für beide Seiten profitabel ist.

Unregelmäßigkeiten anonym melden

Ergänzt wird die Kontrolle durch SGS-TÜV Saar durch ein Hinweisgebersystem. Stellen Mitarbeiter eines Servicepartners mögliche Unregelmäßigkeiten oder gar Gesetzesverstöße fest, können sie sich entweder an das Social-Compliance-Team bei Hermes oder anonym einen Ombudsmann wenden. Allen Hinweisen wird nachgegangen, ggf. erfolgt durch SGS-TÜV Saar ein Sonderaudit, um die Sachverhalte vor Ort aufzuklären.

Was bei Verstößen passiert

Werden Unregelmäßigkeiten entdeckt, gibt es eine klar definierte Prozesskette, die in letzter Instanz eine Beendigung der Zusammenarbeit vorsieht. Verstöße, die innerhalb eines Audits festgestellt werden, hält SGS-TÜV Saar eigenständig nach. In einem Nachaudit muss ein betroffener Servicepartner nachweisen, dass Maßnahmen ergriffen wurde, um die Verstöße abzustellen. Wir tolerieren es nicht, wenn für Hermes tätige Servicepartner gesetzliche Regelungen unterlaufen – egal, ob dies bewusst oder unbewusst geschieht.

Eigenständigkeit bleibt gewahrt

Unsere Servicepartner sind unabhängige, eigenständige Unternehmer, die nicht selten für mehrere Auftraggeber tätig sind. Sollte das nicht der Fall sein, achten wir streng darauf, die Zugriffe auf das gesetzlich erlaubte Maß zu reduzieren. Wird ein neuer Servicepartner für Hermes tätig, erfolgt grundsätzlich eine Risikobewertung. Sind definierte Kriterien erfüllt, lässt Hermes anschließend ein Statusfeststellungsverfahren bei der Deutschen Rentenversicherung durchführen. Nur bei Erhalt eines positiven Statusfeststellungsbescheides, der bestätigt, dass es sich um einen unabhängigen Unternehmer handelt, kann dieser weiterhin für Hermes tätig sein.


Ihnen liegen Hinweise auf möglicherweise widerrechtliche Arbeitsbedingungen im Zusammenhang mit Hermes vor? Bitte melden Sie sich umgehend bei unserem Ombudsmann oder per E-Mail an unser Social-Compliance-Team.

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