Hermes informiert Arbeitsbedingungen bei Servicepartnern

Hermes kooperiert bei der Paketzustellung in Deutschland mit selbständigen Logistikunternehmen, die Sendungen an Kunden ausliefern. Alle Unternehmen, die für Hermes tätig sind, werden dabei regelmäßig durch ein externes Prüfinstitut überprüft. Verstöße werden konsequent geahndet.

Zusteller mit Hermes-Paket. (Foto: Hermes)


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Viele Paketdienste arbeiten bei der Paketzustellung in Deutschland mit selbständigen Logistikunternehmen zusammen, die im Auftrag des jeweiligen Paketdienstes Sendungen an Kunden ausliefern. Dies ist auch bei Hermes so.

Mit der Paketzustellung in Deutschland beauftragt Hermes Germany sogenannte Servicepartner. Bei diesen Partnern handelt es sich um kleine und mittelgroße regionale Logistikunternehmen, die sich in offiziellen Ausschreibungen auf die Übernahme von Transport- oder Zustelldienstleistungen bei Hermes bewerben. Aktuell kooperiert Hermes in Deutschland mit rund 280 Servicepartnern, die täglich rund 90 bis 95 Prozent der Paketzustellung übernehmen. Ein solches Prinzip der Arbeitsteilung ist auch in anderen Branchen üblich und akzeptiert, etwa in der Baubranche.

Alle Servicepartner sind zu 100 Prozent selbständige Unternehmen, die ihre Geschäfte in eigenverantwortlich führen und ihre Verträge mit Hermes eigenständig verhandeln. Unseren Partnern steht es selbstverständlich frei, auch für andere Auftraggeber tätig zu werden. Mit vielen Servicepartnern arbeitet Hermes übrigens bereits seit vielen Jahren erfolgreich zusammen und unterstützt bei Fragen oder Unklarheiten bestmöglich.

Einhaltung gesetzlicher Vorgaben

Im Gegenzug erwarten wir, dass sich alle für uns tätigen Servicepartner vollumfänglich an Recht und Gesetz halten. Es ist für uns unabdingbar, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Servicepartner ordentlich und unter Wahrung aller geltenden Gesetze beschäftigt werden – und das halten wir nach:

  • Verpflichtender Verhaltenskodex
  • Audit- und Zertifizierungssystem seit 2012, durchgeführt durch SGS-TÜV Saar
  • Hinweisgebersystem: Social-Compliance-Team und Ombudsmann
  • Bei Verstößen: Nachbesserung oder Beendigung der Zusammenarbeit

Verpflichtender Verhaltenskodex

Hermes hat 2011 einen Verhaltenskodex eingeführt, an den sich alle für Hermes tätigen Servicepartner verbindlich halten müssen. Der Kodex ist online abrufbar.

Jeder Servicepartner muss das Dokument verpflichtend und dokumentiert sowohl an seine eigenen Mitarbeiter als auch an die Angestellten etwaiger Dritter weiterreichen. Dass dies geschieht, halten wir in Audits nach, die die Einhaltung unserer Qualitätsstandards – im Rahmen der rechtlichen Möglichkeiten von privatwirtschaftlichen Vertragsverhältnissen – sicherstellen.

Kontrolle der Arbeitsbedingungen

Seit 2012 betreibt Hermes gemeinsam mit SGS-TÜV Saar ein umfangreiches Auditierungs- und Zertifizierungssystem. Kern dieses Systems ist eine regelmäßige, wiederkehrende Überprüfung aller Servicepartner. Kontrolliert werden dabei auch die Unternehmen, die ein Servicepartner seinerseits mit Transportleistungen beauftragt und die somit keinen direkten Vertrag mit Hermes haben. Bei erfolgreichem Bestehen eines Audits erhält der Partner ein entsprechendes ein Zertifikat.

SGS-TÜV Saar kontrolliert in den Audits vor allem die Arbeitsbedingungen. Geprüft werden u.a. die Arbeitszeiten der Zusteller, die Einhaltung geltender Lohngesetze, die Vergütung bzw. der Freizeitausgleich von Überstunden, die Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, Urlaubsregelungen sowie die Einhaltung von Ruhezeiten. Auch die Überprüfung der Aufenthaltstitel von Mitarbeitern aus Nicht-EU-Ländern ist Teil der Untersuchung.

Das Zertifizierungssystem hat sich seit seiner Einführung als nachweislich wirksam erwiesen, um gemeldete Beanstandungen aufzuklären und abzustellen. Ein Audit ist und bleibt jedoch immer eine Momentaufnahme. Deshalb werden die Kontrollen regelmäßig wiederholt und durch interne Self-Audits ergänzt. Insofern bedarf es einer sehr hohen, vorsätzlich kriminellen Energie, um das Prüfsystem vorsätzlich zu unterlaufen.

Unregelmäßigkeiten anonym melden

Das Prüfsystem wird ergänzt durch ein sog. Hinweisgebersystem: Stellen Mitarbeiter von Hermes oder eines Servicepartners mögliche Unregelmäßigkeiten oder gar Gesetzesverstöße fest, können sie sich an das Social-Compliance-Team bei Hermes wenden oder anonym einen Ombudsmann kontaktieren. Die Kontaktadressen sind im Verhaltenskodex öffentlich einsehbar.

Allen eingehenden Hinweisen wird umgehend nachgegangen, ggf. erfolgt durch SGS-TÜV Saar ein unabhängiges Sonderaudit, um den Sachverhalt schnell aufzuklären.

Was bei Verstößen passiert

Wir tolerieren es nicht, wenn für Hermes tätige Servicepartner gesetzliche Regelungen unterlaufen – egal, ob dies bewusst oder unbewusst geschieht.

Werden im Rahmen einer Kontrolle oder durch eingehende Hinweise Unregelmäßigkeiten entdeckt, gibt es eine klar definierte Prozesskette, die zunächst eine umfangreiche Tiefenprüfung nach sich zieht. Dabei werden Verstöße, die während eines Audits festgestellt wurden, von SGS-TÜV Saar eigenständig nachgehalten. In einem Sonderaudit muss der betroffene Servicepartner dann belegen, dass Maßnahmen ergriffen wurde, um die Verstöße abzustellen.

Werden Verstöße nicht behoben oder wird ein Servicepartner erneut auffällig, wird Hermes in letzter Instanz die Zusammenarbeit mit dem Partner beenden. Übrigens verpflichtet uns der Gesetzgeber schon heute im wachsenden Umfang zu einer Auftraggeber- bzw. Generalunternehmerhaftung, etwa beim Thema Mindestlohn.

Eigenständigkeit bleibt gewahrt

Unsere Servicepartner sind unabhängige, eigenständige Unternehmer, die nicht selten für mehrere Auftraggeber tätig sind. Sollte das nicht der Fall sein, achten wir streng darauf, die Zugriffe auf das gesetzlich erlaubte Maß zu reduzieren. Den Schutz und die unternehmerische Selbständigkeit unserer Servicepartner wahren wir zu jeder Zeit.

Wird ein neuer Servicepartner für Hermes tätig, erfolgt grundsätzlich eine Risikobewertung. Sind definierte Kriterien erfüllt, lässt Hermes anschließend ein Statusfeststellungsverfahren bei der Deutschen Rentenversicherung durchführen. Nur bei Erhalt eines positiven Statusfeststellungsbescheides, der bestätigt, dass es sich um einen unabhängigen Unternehmer handelt, kann dieser weiterhin für Hermes tätig sein.


Ihnen liegen Hinweise auf möglicherweise widerrechtliche Arbeitsbedingungen im Zusammenhang mit Hermes vor? Bitte melden Sie sich umgehend bei unserem Ombudsmann oder per E-Mail an unser Social-Compliance-Team.

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