Paketankündigung: Hermes startet Zeitfensterzustellung
Paketzustellung in Hamburg. (Foto: Hermes)
Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland (HLGD) startet heute bundesweit die Paketzustellung in Zeitfenstern. Empfänger wissen damit ab sofort bis auf eine Stunde genau, wann ihre Sendung von Hermes eintrifft. Datum und voraussichtliche Uhrzeit der geplanten Anlieferung sind bereits am Vortag über die Online-Sendungsverfolgung abrufbar, sowohl stationär als auch mobil. Die Paketankündigung ist kostenfrei und für nationale Päckchen und Pakete verfügbar, die mit Hermes transportiert werden. Dazu zählen privat verschickte Sendungen ebenso wie Bestellungen in Versandhäusern und Onlineshops.
„Die neue Paketankündigung macht die Sendungszustellung für unsere Kunden besser planbar. Unsere ohnehin hohe Erstzustellquote von 95 Prozent wird dadurch weiter steigen“, sagt Frank Rausch, CEO der Hermes Logistik Gruppe Deutschland. Mit der bundesweiten Einführung von Zustellzeitfenstern folgt Hermes einem klaren Trend: „Immer mehr Kunden fordern, dass sich der Versand und Empfang von Paketen noch besser in den Alltag integrieren lassen muss. Für die Paketbranche ist das ein klarer Handlungsauftrag. Sie muss sich künftig noch stärker an den individuellen Wünschen und Belangen der Konsumenten orientieren“, so Rausch. „In einigen Jahren wird es Alltag sein, dass der Verbraucher den Lieferprozess aktiv mitgestaltet und beeinflusst. Der Kunde wird zum Regisseur seines Pakets.“
Heute wissen, wann morgen das Paket kommt
Die Hermes Paketankündigung ist ab heute bundesweit für nationale Sendungen verfügbar, egal ob Online-Bestellung oder privat verschicktes Päckchen. Dabei teilt Hermes dem Empfänger im Vorfeld zur Anlieferung ein unverbindliches Zustellzeitfenster mit, das bis auf eine Stunde genau vorhersagt, wann die Sendung voraussichtlich eintreffen wird. Datum und Uhrzeit können in der Online-Sendungsverfolgung unter www.myhermes.de bereits am Vortag eingesehen werden – deutlich früher also als bislang in der Paketbranche üblich. Für Privatversender stehen außerdem E-Mail-Benachrichtigungen zur Verfügung. Zudem wird die Paketankündigung in den Hermes Smartphone-Apps für Android und iOS integriert: Entsprechende App-Updates stehen ab heute kostenfrei im Google Play Store sowie im Apple App Store zum Download zur Verfügung. Ausgenommen von der Hermes Paketankündigung sind Retouren, Sendungen mit fest beauftragtem Zustellzeitfenster sowie Direktzustellungen in PaketShops.
Exakte Prognose durch Prozessdaten
Grundlage für die Berechnung der Zustellzeitfenster ist eine eigens für die Paketankündigung entwickelte Software. Dahinter verbirgt sich ein ausgeklügeltes Verfahren: Umfangreiche historische Prozessdaten sowie die Erfahrungen der für Hermes tätigen Zusteller fließen in die Berechnung ein, um eine bestmögliche Prognose sicherstellen zu können. Gefüttert wird die Software täglich mit neuen Daten aus der sog. „Langen Strecke“ und der „Letzten Meile“. Dazu zählen Informationen aus Umschlagstandorten und Zustelltouren, etwa durchschnittliche Fahrzeiten und Routen, sowie viele weitere Prozessdaten. Das Programm gleicht alle relevanten Daten miteinander ab, setzt sie in Korrelation und prognostiziert schließlich einen Zeitraum, in dem die Sendung voraussichtlich beim Empfänger eintreffen wird – bis auf 60 Minuten genau.
„Noch engere Zustellzeitfenster würden den Kunden nur einen bedingten Mehrwert bieten, zumal die Fehleranfälligkeit zunimmt“, sagt Frank Rausch. „Denken Sie nur mal an die verkehrsbelasteten Großstädte, da schmilzt in der Rush Hour ein 30-Minuten-Zeitfenster schnell dahin. Vor diesem Hintergrund ist für uns eine Prognose, die bis auf eine Stunde genau die Ankunft eines Pakets vorhersagt, die derzeit beste Lösung.“
