Auf dem Prüfstand: Hermes lässt Servicepartner auditieren
Sortierung von Sendungen im Hermes-HUB Langenhagen. (Foto: Hermes)
Hermes Germany kooperiert in der Paketzustellung mit selbständigen, regionalen Logistikunternehmen, die als Servicepartner für Hermes Transportdienstleistungen übernehmen. Als erster und bislang einziger Paketdienst lässt Hermes seit 2012 alle Servicepartner regelmäßig prüfen und auditieren. Im Fokus der Kontrollen steht vor allem die Einhaltung von Lohn- und Arbeitszeitgesetzen. Durchgeführt werden die Audits von den externen Prüfinstituten SGS und DQS.
Alle Servicepartner von Hermes durchlaufen den Auditprozess regelmäßig. Neben Aspekten wie der Abwicklungsqualität und der Einhaltung betrieblicher Sicherheitsvorschriften werden durch SGS und DQS insbesondere die Beschäftigungsbedingungen der Zusteller sowie die vollständige Einhaltung lohn- und arbeitsrechtlicher Vorgaben geprüft. Dabei werden u.a. die vom System erfassten Arbeitsstunden abgeglichen mit den Stunden, die gemäß Arbeitszeitaufzeichnung und Lohnabrechnung aufgezeichnet wurden. Geprüft werden auch Urlaubsregelungen und Lohnfortzahlung im Krankheitsfall.Hermes-eigene Auditoren führen ergänzend Audits mit den Schwerpunkten Arbeitssicherheit und Umwelt durch.
Klare Konsequenzen
Alle für Hermes tätigen Servicepartner haben selbstverständlich die vertragliche Pflicht, sich vollumfänglich an Recht und Gesetz zu halten. Verstöße werden nicht toleriert. Werden bei einem Audits Unregelmäßigkeiten festgestellt, erfolgt eine Tiefenprüfung des betreffenden Servicepartners durch SGS oder DQS, jeweils unterstützt durch Hermes-internen forensischen Kontrollen. Bei besonders kritischen Vorwürfen erfolgt ggf. ein Sonderaudit. Bestätigen sich die Vorwürfe, hat der Partner zunächst die Chance nachzubessern, auf Wunsch mit Unterstützung durch Hermes. Werden die Unregelmäßigkeiten nicht behoben, wird Hermes die Zusammenarbeit mit dem betreffenden Partner beenden. In den letzten 12 Monaten hat Hermes die Zusammenarbeit mit 13 Servicepartnern beendet (Stand: Dezember 2018).
Mögliche Verstöße können – auf Wunsch anonym – von Mitarbeitern unserer Partner jederzeit an ein Hinweisgebersystem gemeldet werden. Eingehenden Hinweisen wird schnellstmöglich nachgegangen.
Themenfelder bei der Auditierung
Beschäftigungsbedingungen und Dienstleistermanagement: Eine adäquate Bezahlung, das Recht auf Urlaub, Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall – diese Aspekte und viele mehr zeichnen ein faires und gesetzmäßiges Beschäftigungsverhältnis aus. Entsprechend wird erfragt und überprüft, wie das berufliche Miteinander gestaltet wird.
Gesundheit und Sicherheit: Hermes hält seine Partner an, für ein sicheres Arbeitsumfeld auf dem Betriebsgelände sowie im Fuhrpark zu sorgen. Gesetzliche Sicherheitsvorschriften müssen jederzeit geachtet werden, egal wie hektisch es im Tagesgeschäft zugeht.
Außenwahrnehmung von Hermes: Die für Hermes tätigen Zusteller unserer Servicepartner leisten bemerkenswerte Arbeit und steuern täglich unzählige Paketempfänger in Deutschland an. So prägen sie zu einem wesentlichen Teil das Bild von Hermes in der Öffentlichkeit. Geprüft wird hier, ob Auftreten und Bekleidung stimmen und Kunden die Zusteller klar erkennbar als „im Auftrag von Hermes“ unterwegs erkennen.
Qualität und Abwicklung: Die Anforderungen an die Logistikbranche steigen kontinuierlich, folglich bedarf es immer besser qualifizierter Betriebe und Zusteller. Die Einhaltung von Abwicklungs- und Qualitätsstandards ist daher ebenfalls Teil der Audits.
Umwelt: Mit einem internen Masterplan hat sich Hermes klare Ziele im Bereich der CO2-Reduktion gesetzt. Entsprechend groß ist das Interesse, auch die Servicepartner zu eigenen Initiativen rund um Klima- und Umweltschutz anzuhalten bzw. entsprechendes Engagement zu fördern.
